不動産業特化 接遇研修

 

 

『物件がよければ、買い手がつくから、応対は二の次でよい。』は本当?!

不動産業界で、物件のよしあしは非常に重要です。

基本的にレインズをみていることで、もし、これという物件があれば

すぐわかりますし、専任契約にこだわらなくても売れることもあり

業界的に、顧客対応がそれほど重要視されないのかもしれません。


不動産社長が知らないお客様の本音とは?                            

実は、以前オーナーとして大家さんをしたり、賃貸で物件を借りたり 

している中で色んな業者さんと関わりました。


特に売買では、会社ごとにお客様へのアプローチ、対応が全く違う

ことに驚きました。


オーナー目線では、たとえば売却のとき。

もちろんなるべく高く売りたいという気持ちは

ありますが、お願いして大丈夫だろうかという不安感も大きいです。

 

また、ツンケンした対応をされると、

次回はもう連絡したくないなと思ってしまうことも。

 

最近では、都内の大型案件での詐欺事件も発生しましたし、

やはり、お付き合いするなら、きちんとやって下さるところという観点も

大事な視点としてあるのではないでしょうか?

 

しかし、他の業界に比べて、

不動産業界では顧客への対応に力を入れている会社と、

そうでない会社との差が大きいと感じております。

 

だからこそ、信頼を生む顧客アプローチを構築している会社は、

ますます信頼されて、

 

さらに良い物件も紹介で集まっていくことが期待できます。

まさしく、チャンスです。

 

もし、この文章を読んでくださっているあなた様が、

社長でいらっしゃるなら、

 

自社の売買担当の社員が、どのような顧客対応をしているのか、

 

必要書類をいつ送付しているのか等も含めて

一度、細かく確認されることをおススメします。

 

お客様からしますと、

やりとりは社長ではなく、社員としているため、

 

あなたの会社=社長であるあなたではなく、

あなたの会社=あなたの社員です。

 

つまり、社員の行動そのもので、あなたの会社が判断されています。

 

お客様は複数の物件を持っている場合もありますし、

また、お客様が他のオーナーの紹介をするということもありえます。

 

信用できる会社と評価されると、「専任でおねがいしたい」と、

良い物件が集まってくる土台が築けます。

 

この不動産会社は信用できるな、

と思われる応対を全社員がとれるようにすることは

収益にも影響してくるのではないでしょうか。

 

信頼を生み、良い物件が集まる土台を築く
不動産売買・賃貸オーダーメイド型接遇研修のご提案

弊事務所では、接遇研修をオーダーメイド型で行っております。


つまり、貴社の現状の問題点や貴社の今後の方向性をお伺いし、

かつ、地域性や対象のお客様がのぞむ応対とは何かを検討したうえで、

ここだけの話、お客様の本音に切り込み

プログラム作成を行い、研修を実施しています。

 

エール事務所の接遇研修の5つの特徴とは?                          

オーダーメイド型

体験型

実践型

職場の雰囲気を変えるアプローチ

クレームを減らす体制づくり

エール事務所の研修スタイルは、

よくある、「ただ話を聞いて終わり」ではありません。

 

色んなアプローチによって、

受けて頂いた方が

「なーるほど!明日から職場で、すぐつかってみたい!」と

ワクワクするような仕掛けが満載です。

受講生の声のご紹介はこちら→

研修費用は?時間数は?                                                  

エール事務所では、教育顧問コースをご用意しております。

しっかりと教育効果を高めるため、顧問スタイルをとらせて頂いております。時間推移の中での様々な変化に臨機応変にご対応可能です。

■教育顧問コース(12か月~)→教育顧問サービスにお申込み頂くと、接客研修以外の内容も、同金額内でお選びいただけます。詳細は下記へ。

☆単発(スポットでの実施)1日だけ、1回だけも可能です。内容によって金額が異なりますので、下記ご相談フォームからお問い合わせ下さいませ。

教育顧問契約(12か月~)~本格的な実践型オーダーメイド研修。貴社の業務内容に応じた内容で作成、実施致します。~

教育顧問コース 顧問先様(弊事務所の他サービスご契約者様)

顧問先以外様

1回2H迄のオーダーメイド研修

(訓練型は、1回定員30名様*リーダー育成は定員15名様)

 

 100,000円/月

1か月に1回毎実施。
全12回。

180,000円/月

1か月に1回毎実施。
全12回。

*教育顧問サービスをご選択頂くことで、一般的には費用が高くなる接遇リーダー育成研修や管理職研修もお選びいただくことが可能となります。
*研修テーマ→(訓練型)~主に対人分野となります。

・管理職研修、営業研修基本(対人分野限定),接遇研修、接遇リーダー育成研修、新店オープン用接遇研修、新入社員研修。対人コミュニケーション研修。
・実際に業務で行動できることを目標とするもの。

*研修テーマ→(知識型)~訓練型よりもお求めやすい金額で実施しております。
・定年退職者向けのライフプラン研修、パワハラ・セクハラ研修、労働法解説など。人数が多数の場合は、ご相談下さいませ。
・対象”外”テーマ→PCスキル系、英語習得系、工業系等の技術取得の内容のものは、実施しておりません。

よくあるご質問
*スポット(1回のみ)での実施も可能です。時間数もご要望に応じます。テーマによって料金が異なります。ご相談下さいませ。

*上記顧問先様とは、社労士業務(相談顧問、基本顧問)、賃金設計・人事制度構築、会社価値向上コンサルティングをご契約中の方となります。

*全国対応可能です。(交通、宿泊は弊事務所が手配致しますので、お手間をとらせません。)

・研修会場が、東京・千葉以外は、東京駅から計算した料金(実費)での別途交通費、宿泊費のご負担をお願いしております。
・飛行機利用の際は、JAL又は全日空便、エコノミークラス。特急列車は、普通指定席(新幹線含む)を使用致します。
・宿泊を伴う場合は、実費でのご請求、1泊あたりの上限は1万円以下とし、それを超える金額は弊事務所が負担致します。
・東京・千葉隣接県の場合は、前泊のみ。その他の県の場合は、前泊及び当日泊の2泊分となります。

*研修会場は、貴社実施ですと料金がかからない為お勧めしております。別途会場をご希望の場合、弊事務所による手配も可能です。(実費請求させて頂きます。)

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