薬局業界特化　接遇研修

薬局の接客に必要なこととは何か？

「患者さんとのカウンセリングがうまくいかないスタッフがいる。」

「患者さん宅へ薬を届ける訪問型も取り入れているが、スタッフの対応が心配だ。」

「薬代を支払わない患者さんへの対応に困っている。」

「店舗内の人間関係がぎくしゃくしている。」

「問題となるスタッフの行動が、他のスタッフに悪影響をしている。」

このようなお悩みはございませんか？

薬局にくる患者さんの中には、すでに病院で長時間の診察時間で

疲れている方も多いです。

疲れのあまり、ややイライラしている方もみられます。

そうした中、予約なく、突然いらっしゃる患者さんには、

薬局としてもどうしてもお待たせしてしまうこともあり、

和やかな雰囲気のまま、

カウンセリングから薬のお渡しまで、を完了することは、

時に難しいこともあるのではないでしょうか？

クレームが発生すると、スタッフの士気にも関わりますし、

お店全体の雰囲気も暗くなりがちです。

また、薬代を支払って下さらない患者さんの問題もあります。

未払いの薬代があるのに、また来店されて、薬を所望される場合、

会社としての方針をきちんときめて、

それをスタッフ間でしっかり共有しておかないと

大きな問題にもなりかねません。

つまり、薬局では、患者さんとの応対という接遇力と

カウンセリング力、説明力が必要ですし、

また、大きな声をあげる患者さんへの対応としての

クレーム応対力が求められます。

薬局の現状、地域性を考慮して地域ナンバーワンのかかりつけ薬局になるために薬局特化　オーダーメイド型接遇研修のご提案

エール事務所では、接遇研修をオーダーメイド型で行っております。

貴社の現状の問題点をお伺いし、

かつ、地域性や対象の患者さんがのぞむ応対とは何かを

検討したうえで、プログラム作成を行い、研修を実施しています。

よくあるマナー研修では、カバーしきれない、

薬局業務に本当に生かせる内容、

接遇だけでなく、カウンセリングの方法や、説明方法、

現場の問題と直結したクレーム応対などを実施することができます。

エール事務所の接遇研修の５つの特徴             

オーダーメイド型

体験型

実践型

職場の雰囲気を変えるアプローチ

クレームを減らす体制づくり

エール事務所の研修スタイルは、

よくある、「ただ話を聞いて終わり」ではありません。

色んなアプローチによって、

受けて頂いた方が

「なーるほど！明日から職場で、すぐつかってみたい！」と

ワクワクするような仕掛けが満載です。

受講生の声のご紹介はこちら→

研修費用は？時間数は？                         

エール事務所では、教育顧問コースをご用意しております。

■教育顧問コース(12か月～)→教育顧問サービスにお申込み頂くと、接客研修以外の内容も、同金額内でお選びいただけます。詳細は下記へ。

☆単発(スポットでの実施)1日だけ、1回だけも可能です。内容によって金額が異なりますので、下記ご相談フォームからお問い合わせ下さいませ。

教育顧問契約(１２か月～)～本格的な実践型オーダーメイド研修。貴社の業務内容に応じた内容で作成、実施致します。～

＊教育顧問サービスをご選択頂くことで、一般的には費用が高くなる接遇リーダー育成研修や管理職研修もお選びいただくことが可能となります。
＊研修テーマ→(訓練型)～主に対人分野となります。
・管理職研修、営業研修基本(対人分野限定)，接遇研修、接遇リーダー育成研修、新店オープン用接遇研修、新入社員研修。対人コミュニケーション研修。
・実際に業務で行動できることを目標とするもの。

＊研修テーマ→(知識型)～訓練型よりもお求めやすい金額で実施しております。
・定年退職者向けのライフプラン研修、パワハラ・セクハラ研修、労働法解説など。人数が多数の場合は、ご相談下さいませ。
・対象”外”テーマ→ＰＣスキル系、英語習得系、工業系等の技術取得の内容のものは、実施しておりません。

よくあるご質問

＊スポット(1回のみ)での実施も可能です。時間数もご要望に応じます。テーマによって料金が異なります。ご相談下さいませ。

＊上記顧問先様とは、社労士業務(相談顧問、基本顧問)、賃金設計・人事制度構築、会社価値向上コンサルティングをご契約中の方となります。詳細はこちら

＊全国対応可能です。(交通、宿泊は弊事務所が手配致しますので、お手間をとらせません。)

・研修会場が、東京・千葉以外は、東京駅から計算した料金(実費)での別途交通費、宿泊費のご負担をお願いしております。
・飛行機利用の際は、ＪＡＬ又は全日空便、エコノミークラス。特急列車は、普通指定席(新幹線含む)を使用致します。
・宿泊を伴う場合は、実費でのご請求、1泊あたりの上限は1万円以下とし、それを超える金額は弊事務所が負担致します。
・東京・千葉隣接県の場合は、前泊のみ。その他の県の場合は、前泊及び当日泊の2泊分となります。

＊研修会場は、貴社実施ですと料金がかからない為お勧めしております。別途会場をご希望の場合、弊事務所による手配も可能です。(実費請求させて頂きます。)

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